(雷区:亚马逊鼓励买家留下***真实的购物体验,邮件内容不要有任何请求客户写一个4.5星或者积极的评价的字眼。)5发送时间,可以使用速易特***邮件定时发送,一般回复率较高的时间是(客户当地早上7点到9点,晚上19点到***)。可能有小伙伴还是觉得这些技巧难以把握,OK,下面我们就来一场“联系买家沙盘演练”
***,首先当然是要做好亚马逊Seller Feedback及product Review评论管理;Feedback差评处理思路如果您收到***评分,首先是以***快速度和客户联系确定问题的原因,并竭尽全力为客户解决问题。在问题解决以后,针对Feedback差评,您可以礼貌的请求客户更新或者移除差评。(雷区:对买方施加压力或以激励的方式消除或修改***反馈是违反亚马逊政策的,60天以内的订单差评可以请求买家移除,90天以内的订单差评可以开CASE移除。)
如果他回信说不错的话,马上第三封邮件就可以跟过去,请求他能不能再次分享他的产品体验,希望他能够反映我们产品真实的样子,那次只是个意外,不要去因为这个意外,而去误导后面的买家,并附上速易特更改Review的快速链接,方便客户移除。基本上到这一步的时候,他就会选择更改评价,我们也达到了删差评的目的了。第二,做好***邮件及追评邮件1.用软件追评,效率更高。大家知道手动发邮件追评工作量非常大,效率很低,但是用软件可以设置好规则自动发送,极大提高好评率。