基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户以及用户等。因为，CRM系统的实施目标就是通过企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的服务来吸引和保持更多的客户。
帮助管理者做出更好的战略决策：CRM收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。
分析型CRM：主要的作用是分析和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。