客户关系管理简称CRM（Customer Relatihip Management）。它是以的管理为，可帮助你保持客户的联系信息处于状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。与ERP系统不同的是，crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
战略型CRM：以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。
易用性是CRM系统重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。