易用性是CRM系统重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。
适应性：一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着你的企业发展壮大，并提供灵活性以满足你企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。
基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户以及用户等。因为，CRM系统的实施目标就是通过企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的服务来吸引和保持更多的客户。