EC销售基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户以及用户等。因为，CRM系统的实施目标就是通过企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的服务来吸引和保持更多的客户。
EC销售协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。
EC销售易用性是CRM系统重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。