若手扶梯突然下坠，要采取自我保护姿势，保持头部、背部紧贴电梯厢壁成一直线，膝盖呈弯曲姿势，脚尖点地、脚跟提起，这样可以借助电梯厢壁作为脊椎的支撑和保护，借用膝盖、脚步动作来减缓冲击压力。
在等待的过程中千万不要试图用砸门的方式来打开手扶梯，强行打开电梯门更有可能因为电路原因导致电梯突然坠落。除此之外，电梯顶部的安全窗也不是逃生口，千万不要攀爬。
当手扶梯突然停止运行，人员被困电梯时，要保持冷静，立即尝试用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，耐心等待救援；在未能与管理人员取得联系的情况下，若手机有信号，可拨打119向消防部门求助；若手机无信号，可以间歇性地呼救或拍打电梯门，寻求外界注意。