当大厦乘客电梯突然停止运行，人员被困电梯时，要保持冷静，立即尝试用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，耐心等待救援；在未能与管理人员取得联系的情况下，若手机有信号，可拨打119向消防部门求助；若手机无信号，可以间歇性地呼救或拍打电梯门，寻求外界注意。
如果遇到大厦乘客电梯突然下坠，首先要做的是保持冷静，然后迅速将每一层楼的的按键快速按下，这么做可以让电梯制动系统恢复时在某个楼层停下。
当大厦乘客电梯运行异常，应迅速按下每层楼的按键，包括电梯内设应急按钮，也要立即按下。若电梯突然上窜，尽量保护好头颈。