当商场自动扶梯运行异常，应迅速按下每层楼的按键，包括电梯内设应急按钮，也要立即按下。若电梯突然上窜，尽量保护好头颈。
商场自动扶梯发生故障时，切忌强行扒门爬出电梯，以免失足坠落，或电梯突然启动造成夹伤。
“如果商场自动扶梯内有把手，则应该双手紧握，借助外力来稳定中心。如果没有把手，就尽量展开两臂按住电梯壁，以此来稳定住身体。 应该注意的是，电梯下坠时要将背部和头部紧贴电梯，防止身体重要部位受伤，坠落到地面前膝盖要呈弯曲姿势，缓冲震动。 然后，寻找救援 接下来，要根据电梯内的提示，尽快与保安或维修人员取得联系。“