电话机器人一般是基于语言识别技术，通过语言识别和分析反馈，实现和人类进行对话，是一种可以进行交互的人工智能在语音方面的应用。知道了这点就知道它的应用方面，一般能够用电话的领域或是行业都可以用电话机器人的。目前电话机器人会大量用于意向筛选，或是意向确定，据我了解的信息是硅语可以用来确定意向客户或是其他的电话方面的服务。
电话机器人就是为了便于理解，应该叫智能语音外呼系统。就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以真人录音、自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录***等等
机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户；另外可以提升电销客服系统的形象。使用电话机器人在线客服的优势还有一方面看你使用的电话机器人种类。想做电销机器人OEM贴牌的商家，一定要找那些有实力的贴牌商。别为了贪便宜找那些小商家，因为电销机器人虽然利润高，但是把价钱压得太低的商家，是很难提供有质量的售后服务的，没有过硬的售后服务，一切都是空谈。