电话机器人就是为了便于理解，应该叫智能语音外呼系统。就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以真人录音、自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录***等等
电话机器人用途广泛，不是单纯的什么企业可以用，客观上讲任何企业都可以用，哪家企业还不打几个电话呢？只是因为成本的原因，更适用于电话量比较大的一些企业，比如说互联网行业啊，电销公司或是客服团队！相比人工来说，机器人在效率上比人工强太多了。
出现电话机器人是电销行业的一个大趋势，一款不错的电话机器人要有以下几点不错的功能，首先语音识别功能足够强大能够识别人的语音。第二语义判断功能能够根据客户的需求采用相应的回答并且足够智能能够应对各种问题，第三是真实语音这样顾客沟通的意向更高。这三样技术成熟过关了那么电话机器人基本能够代替人工客服进行工作。***的是电话机器人不需要工资管理了成本很低的，效率也还不错。