如果遇到手扶梯急速下坠，就要将所有的楼层按钮全部按下，如果电梯停在某一层那等电梯门打开的时候就迅速离开，不过如果所有按钮都按了，但是并没有停在某一层的话，那么就需要我们自己开始自救了，如果电梯内有扶手的话，我们就需要手握住扶手，脚跟抬起膝盖弯曲，把人变成弹簧状，这样能够减少电梯坠落到底部发生碰撞的时候，对身体造成的伤害。如果乘坐的是那种没有扶手的电梯的话，自救方式也会有所不同，如果没有扶手的话，就需要将双手抱住颈部后背紧贴电梯墙面同样是脚跟抬起膝盖弯曲，这样会减缓对身体内脏的伤害。
如果手扶梯内有把手，则应该双手紧握，借助外力来稳定中心。如果没有把手，就尽量展开两臂按住电梯壁，以此来稳定住身体。 应该注意的是，电梯下坠时要将背部和头部紧贴电梯，防止身体重要部位受伤，坠落到地面前膝盖要呈弯曲姿势，缓冲震动。 然后，寻找救援 接下来，要根据电梯内的提示，尽快与保安或维修人员取得联系。
当手扶梯突然停止运行，人员被困电梯时，要保持冷静，立即尝试用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，耐心等待救援；在未能与管理人员取得联系的情况下，若手机有信号，可拨打119向消防部门求助；若手机无信号，可以间歇性地呼救或拍打电梯门，寻求外界注意。