当大厦乘客电梯突然停止运行，人员被困电梯时，要保持冷静，立即尝试用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，耐心等待救援；在未能与管理人员取得联系的情况下，若手机有信号，可拨打119向消防部门求助；若手机无信号，可以间歇性地呼救或拍打电梯门，寻求外界注意。
大厦乘客电梯冲顶这种故障一般比较少见，不过也是有发生的机率。如果到这种情况，就必须要紧紧抓住扶手，因为这种冲顶的故障是冲到电梯顶部。紧抓住扶手，就是为了防止对导致产生伤害。
大厦乘客电梯发生故障时，切忌强行扒门爬出电梯，以免失足坠落，或电梯突然启动造成夹伤。