当小区除虫灭鼠公司面临杀虫和灭鼠失败的情况时，首先需要进行深入的分析。这包括了解所使用的药物或方法是否适合目标害虫的特性、是否存在抗药性等问题；同时检查实施过程中的每一个步骤是否有遗漏或不妥之处。接下来是制定针对性的补救措施：一是考虑更换更高效的药物或者更新技术设备来应对可能存在的耐药性问题；二是加强环境管理，比如清理垃圾堆积点以减少害虫的栖息地等源头控制手段也非常重要。此外，对于已经出现耐药性的老鼠种群，可能需要采用多种策略组合的方式进行治理。在行动过程中保持与客户的沟通至关重要，及时向业主委员会或小区居民反馈情况并解释原因及后续处理方案能够减少误解和不满情绪的产生。最后要总结经验教训为未来的工作提供参考和改进方向确保服务质量持续提升满足客户需求。