当新能源充电桩出现故障时，可以按照以下步骤排查。首先，检查电源部分。查看充电桩的电源指示灯是否亮着，若不亮，可能是电源接入有问题，检查插头是否插紧、空气开关是否跳闸以及电源线是否损坏。其次，查看通信状态。部分充电桩需要与车辆或后台系统通信，如果通信故障，也会影响充电。检查通信模块的连接线是否松动，信号是否正常。然后，对充电桩本身进行检查。看充电抢是否正常连接车辆充电接口，有无松动、损坏；同时检查充电桩内部的电路板等部件是否有烧焦的痕迹或者异常发热的情况。如果经过这些排查仍无法确定故障原因，建议联系专门的维修人员来进一步检查和维修。