佛山众联轻质砖厂家（以下简称“本公司”）始终致力于为客户提供优质的“白云”品牌加气混凝土砌块（简称加气砖）及卓越的售后服务。为保障您的权益，明确双方责任，特制定本退换货政策，适用于所有“白云”加气砖批发业务。
一、适用范围
1.产品质量问题：经本公司质检部门鉴定，确属生产过程中导致的加气砖存在严重断裂、大面积缺棱掉角（超出国家标准允许范围）、显著尺寸偏差（影响砌筑）、强度不达标等影响正常使用的质量问题。
2.运输损坏：在由本公司负责运输（或本公司指定物流承运）过程中，因装卸、运输不当造成的砖体大面积碎裂、破损，且收货时客户在送货单上清晰注明破损情况并签字确认。
3.发货错误：因本公司原因，实际发出的加气砖规格、型号、等级与客户订单要求严重不符。
二、退换货条件
1.及时反馈：客户在收货时或发现质量问题后，应立即（通常要求收货后24-48小时内）通知本公司销售或客服人员，并提供清晰的问题照片/视频、订单号、送货单号等凭证。
2.保持原状：拟退换的加气砖需保持收货时的原始状态（质量问题产品除外），未经使用、无二次污染、无人为损坏。对于运输损坏，需保留现场及包装。
3.数量限制：退换货数量需与反馈问题相符，且原则上不超过当批次进货总量的合理比例（具体比例根据问题性质协商确定）。
4.鉴定确认：质量问题需经本公司或双方认可的第三方机构进行鉴定确认。运输损坏需有明确签收记录佐证。
三、不予退换货的情况
1.客户自身原因：
*订货数量、规格、型号错误。
*存储不当（如淋雨、受潮、暴晒、堆放过高导致下层压坏）导致的损坏或性能下降。
*施工不当（如切割、搬运、砌筑过程）造成的损坏。
*对产品进行二次加工（如切割后）的产品。
2.超过时效：未在规定时间内反馈问题或提出退换货申请。
3.无有效凭证：无法提供有效的订单、送货单、签收记录或问题证明。
4.正常损耗：符合国家标准的轻微边角缺损、合理范围内的尺寸偏差等不影响砌筑质量的正常现象。
5.定制产品：特殊规格、非标定制的加气砖产品，无质量问题原则上不退换。
四、退换货流程
1.申请：客户联系销售经理或客服，说明情况，提供必要凭证。
2.确认：本公司核实信息，必要时安排人员现场查看或要求寄送样品。
3.处理：确认符合退换条件后，双方协商处理方案：
*换货：优先安排更换合格的同规格产品。
*退货：办理退货手续，货款在扣除相关费用（如有）后返还至客户账户。
*折价处理：对于轻微瑕疵或客户接受的情况，可协商折价补偿。
4.执行：本公司安排换货发货或退货取货（退货运输费用责任根据原因划分：质量问题/错发由本公司承担；运输损坏由责任方承担；客户原因由客户承担）。
五、特别说明
*本政策旨在解决非人为、非客户责任导致的重大产品缺陷或错误。
*具体操作细节（如时效、费用承担）可能根据订单条款、运输协议及实际情况协商确定，以双方最终书面确认为准。
*本公司保留对本政策进行解释和修订的权利，最新政策以官方发布为准。
佛山众联轻质砖厂家感谢您的信任与支持！我们将不断提升产品质量与服务标准，确保您采购“白云”加气砖省心、放心。如有疑问，请随时联系我们的客服人员。