“固装家具”是指固定安装在酒店客房、公共区域（如大堂、餐厅、会议室）建筑结构上的定制家具，常见于衣柜、浴室柜、床头背景板、固定式书桌/电视柜、固定式沙发底座、墙面木饰面等。它们与可移动的活动家具不同，一旦安装完成，其位置通常固定不变。因此，针对固装家具的售后服务有其特殊性和重要性。
东港酒店作为专业的酒店固装家具供应商，其完善的售后服务体系是保障酒店长期稳定运营和客户满意度的重要环节。其核心售后服务通常包括以下几个方面：
1.保修服务：
*核心内容：这是最基本的保障。东港会为其生产的固装家具提供一定期限（常见为1-3年，具体以合同约定为准）的质量保修。
*覆盖范围：在正常使用条件下，因材料本身缺陷或制造工艺、安装不当导致的问题，如开裂、变形、脱胶、五金件功能失效（非人为损坏）、饰面严重脱落等，均在保修范围内。
*责任免除：通常不包括因人为破坏、使用不当（如重物撞击、液体浸泡未及时处理）、意外事故、自然灾害、酒店自行改造或非授权维修导致的损坏。
2.维修服务：
*保修期内维修：对于保修期内出现的符合保修条件的问题，东港会提供免费的上门维修服务。这包括更换损坏的部件（如门板、抽屉面板、五金配件）、修复开裂或脱胶部位、调整因变形导致的功能障碍等。
*保修期外维修：超出保修期或不符合保修条件的问题，东港通常也提供有偿维修服务。酒店可以根据需要联系东港，支付相应的材料费和人工费进行维修。
*响应时效：专业的供应商会承诺一定的响应时间（如接到报修后24-48小时内响应），并尽快安排技术人员上门评估和维修，最大限度减少对酒店运营的影响。对于影响客房销售或使用的紧急问题（如浴室柜严重漏水），通常有加急处理流程。
3.定期检查与维护：
*增值服务：部分东港可能提供（或建议酒店购买）定期回访检查服务。经验丰富的技术人员会主动上门检查固装家具的使用状况，重点查看：
*五金件（铰链、滑轨、拉手）的牢固度和顺滑度，及时紧固或润滑。
*门、抽屉的开启闭合是否顺畅，有无变形卡滞。
*台面、饰面有无划伤、磨损、开裂、起泡。
*结构连接处是否稳固。
*预防性维护：通过早期发现并处理小问题（如螺丝松动、轻微异响），可以有效防止小问题演变成大故障，延长家具使用寿命，降低后期维修成本。
4.配件供应：
*原厂保障：东港会长期储备或能够生产其固装家具所使用的专用配件，如特定型号的铰链、滑轨、拉手、锁具、更换用门板/抽屉面板、台面材料、特殊连接件等。
*匹配性：确保提供的配件与原有家具完全匹配，避免因使用非原厂配件导致安装困难或功能、外观不一致的问题。这对于保持酒店客房统一性和维修质量至关重要。
5.技术支持与咨询：
*安装指导：在酒店初次安装或后续局部更换时，提供必要的技术指导。
*使用保养建议：提供专业的家具清洁、保养建议，帮助酒店员工正确维护固装家具。
*问题诊断：通过电话、邮件或在线方式，为酒店遇到的非紧急性问题提供初步诊断和建议。
6.升级改造服务（可选）：
*当酒店进行翻新改造时，东港可能提供基于原有固装家具的改造、翻新或局部升级服务，如更换门板、更新饰面、增加功能模块等，这比完全拆除重做更经济环保。
总结：
东港酒店固装家具的售后服务是一个涵盖质量保障（保修）、故障修复（维修）、预防保养（检查）、配件供应、技术支持和潜在升级的综合体系。其核心目标在于确保固装家具在整个生命周期内保持功能完好、外观美观、使用安全，最大限度地减少因家具问题导致的酒店运营中断和客户投诉，保护酒店的投资价值，并维系与客户的长期合作关系。选择拥有完善售后服务的固装家具供应商，对酒店的日常管理和长远发展都至关重要。具体的服务范围、时限和条款，酒店需在采购合同中与东港明确约定。