智能电动车充电桩常见故障排查指南
故障现象：充电桩无法启动/无反应
*可能原因：电源未接通、设备死机、保险丝熔断
*解决方法：
1.检查插座是否通电（可用其他电器测试）
2.长按电源键10秒强制重启设备
3.检查配电箱对应空气开关是否跳闸
4.联系客服报修（若以上无效）
故障现象：充电枪连接后无法充电
*可能原因：枪头未插到位、车辆通信协议不匹配、枪头温度过高
*解决方法：
1.重新插拔充电枪直至锁扣"咔嗒"声响起
2.确认车辆支持国标充电协议（查看车辆手册）
3.暂停使用待枪头冷却（夏季常见）
4.检查枪头金属触点是否有异物/氧化
故障现象：APP/小程序无法控制充电桩
*可能原因：网络信号弱、蓝牙连接失败、账户登录异常
*解决方法：
1.检查手机网络信号强度（4G/WiFi）
2.开启手机蓝牙功能并靠近充电桩（5米内）
3.退出APP账号重新登录
4.重启手机操作系统
故障现象：充电中途异常停止
*可能原因：电网电压波动、充电桩过热保护、预约充电设置生效
*解决方法：
1.查看充电桩显示屏报错代码（如E08代表过压）
2.清理充电桩散热孔灰尘（保持周边30cm空旷）
3.检查APP是否设置了分时充电计划
4.记录断电时间点向供电部门反映电压问题
故障现象：支付成功后未充电
*可能原因：通信延迟、系统未刷新、充电桩离线
*解决方法：
1.等待5分钟观察状态是否更新
2.在APP点击"强制刷新"按钮
3.扫描桩体二维码手动启动充电
4.保存支付凭证联系客服退款
日常维护建议：
*每月用干燥软毛刷清洁枪头
*避免在暴雨天气使用露天桩体
*定期检查线缆表皮有无破损
*通过官方APP更新固件版本
遇到复杂故障时，可通过充电桩显示屏的6位错误代码快速定位问题（如E010代表继电器故障）。保留现场状态并及时联系专业运维人员，切勿自行拆卸检修！