小编主要分析了产生A -to-Z索赔的原因。那是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔（Claim）了呢？不是的。买家还需要满足一些条件。哪些条件？往下看。一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
3.买家已退货，但未收到退款卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。4.拒绝退货卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。以上几种情况是买家发起A-to-Z的原因，如果是因为卖家自身没有做好服务，令买家不满意从而发起索赔的，卖家***好马上退款给买家。
3）对于卖家自配送的订单，商品已配送且***信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹，卖家存在无法控制的配送错误（如发错货或发错地址）的问题，卖家需要承担未配送责任；如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回，但如果调查显示是卖家的原因导致买家收不到包裹的，卖家需要承担责任。