海珠加气砖配送服务：厂家上门配送标准指南
为保障海珠区加气砖配送服务高效、安全、规范，特制定以下厂家上门配送服务标准：
1. 预约与确认：
* 客户下单后，客服人员将在1小时内确认订单信息（规格、数量、地址、联系人等）。
* 明确告知预计配送时间（具体到上午/下午），并提前1小时电话通知客户做好收货准备。
* 遇特殊情况（如交通管制、天气影响）需延迟配送，应提前至少2小时与客户沟通协商。
2. 车辆与装载：
* 配送车辆必须为专用加气砖运输车，具备防雨、防尘、固定装置。
* 装卸过程使用专用叉车或吊车，严禁抛掷、翻滚砖体。
* 砖体在车厢内应整齐码放，层间使用木方或专用垫板隔开，并用绑带固定牢固，防止运输途中移位、碰撞损坏。
3. 配送与签收：
* 司机及随车人员需穿着统一工装，佩戴工牌，态度礼貌。
* 车辆抵达指定地点后，按客户要求停靠至安全、便捷的卸货位置（尽量靠近施工点）。
* 现场核对订单信息（型号、数量），由客户或指定负责人签字确认收货单据。
* 提供搬运服务（通常含基础人力搬运至工地合理位置，具体范围需提前约定），确保砖体平稳落地，避免磕碰。
4. 售后与保障：
* 运输中产生的非客户原因破损（如断裂、严重缺角），经现场确认后按实际破损数量补发或退款。
* 配送完成后清理现场散落碎块，保持环境整洁。
* 设立客服专线，及时处理客户关于配送的咨询或投诉（24小时内响应）。
选择厂家直送，您将享受源头保障、流程透明、安全快捷的加气砖配送体验！