#天河工厂食堂生鲜配送应急处理实操方案
为确保天河工厂食堂食材供应稳定，保障员工正常就餐，特制定生鲜配送应急处理实操方案：
1.预警与信息沟通：
*实时监控：采购/后勤部门与配送商建立实时沟通机制（如微信群、专用电话），每日确认次日配送计划及预计到达时间（ETD）。
*提前预警：配送商如遇交通拥堵、车辆故障、货源短缺等可能影响准时配送的情况，需立即（至少在约定送达时间前2小时）通知工厂对接人。
*信息传递：工厂对接人收到预警信息后，第一时间通知食堂负责人、厨师长及行政/后勤主管。
2.分级应急响应：
*一级响应（轻微延误，<1小时）：
*食堂根据现有库存调整菜单，优先使用不易腐坏食材或冷冻储备。
*与配送商保持联系，确认最新到达时间。
*必要时，启动内部小型备用车辆进行短途接驳。
*二级响应（中度延误，1-3小时）：
*食堂启用应急储备食材（如干货、冷冻肉类、根茎类蔬菜等），设计备用菜单。
*评估是否需延迟开餐时间（需提前公告）。
*若配送无法保障核心食材（如肉类、叶菜），立即启动备用供应商（需提前筛选认证）进行紧急补货，或协调附近大型超市/市场直采（需有预案和采购权限）。
*三级响应（严重延误或断供，>3小时或无法送达）：
*全面启用应急储备和替代食材。
*启动备用供应商网络，多方询价采购，确保核心食材到位。
*如仍无法满足，考虑临时调整供餐模式（如改为简餐、订购合格外送餐食作为补充），并做好员工解释工作。
*记录事件详情，评估损失，追究责任，完善预案。
3.供应商管理与备选机制：
*主供应商：明确合同条款，规定延误惩罚机制和最低服务水平协议。
*备用供应商：提前认证至少2家备用配送商或大型批发商/超市，掌握其联系方式、优势品类和响应时间，定期复核资质。
*本地资源：与工厂周边信誉良好的农贸市场或大型商超建立联系，作为临时采购点。
4.应急储备与日常准备：
*建立储备：根据消耗量，动态储备3天左右的关键干货、冷冻肉类、耐储存蔬菜（如土豆、洋葱）及调味品。
*设备检查：确保冷库、冰箱运行正常，备用发电机状态良好。
*预案演练：定期组织相关部门进行桌面推演或模拟演练，熟悉流程。
5.事后复盘：
*每次应急事件后，需及时复盘，分析原因，评估预案有效性，更新供应商名单和储备策略，持续改进。
核心原则：快速响应、信息透明、分级处理、多重保障、持续改进，最大限度降低断供风险，保障食堂正常运转。