二、买家发起A-to-Z索赔的原因一般情况下，买家在发起 A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告诉卖家自己的真实需求，如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊帐号，在后台“绩效”（Performance）中可查询是否有新增A-to-Z索赔。而买家发起索赔的原因有以下几个。1.买家未收到订单买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。
三、如何处理A to Z索赔既然A-to-Z潜伏在这么大的风险，卖家又该如何处理呢？亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。亚马逊是有点偏向买家。但卖家不回应、逃避A-to-Z索赔也不是个办法。***积极对应。针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择：1.Refund buyer:退款给买家2.Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁3.More Acti***:更多行动为了方便大家理解买家发起A-TO-Z后该如何走流程。小编凭着拙技画了一个较为直观的流程图，往下看。它长这样。
小编主要分析了产生A -to-Z索赔的原因。那是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔（Claim）了呢？不是的。买家还需要满足一些条件。哪些条件？往下看。一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。