4）商品通过亚马逊物流（FBA)配送且有***信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率（ORD）。2.商品与描述不符买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
小编主要分析了产生A -to-Z索赔的原因。那是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔（Claim）了呢？不是的。买家还需要满足一些条件。哪些条件？往下看。一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
三、如何处理A to Z索赔既然A-to-Z潜伏在这么大的风险，卖家又该如何处理呢？亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。亚马逊是有点偏向买家。但卖家不回应、逃避A-to-Z索赔也不是个办法。***积极对应。针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择：1.Refund buyer:退款给买家2.Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁3.More Acti***:更多行动为了方便大家理解买家发起A-TO-Z后该如何走流程。小编凭着拙技画了一个较为直观的流程图，往下看。它长这样。