小编主要分析了产生A -to-Z索赔的原因。那是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔（Claim）了呢？不是的。买家还需要满足一些条件。哪些条件？往下看。一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
身为一个卖家，一定会极度重视买家发起的A-TO-Z索赔（Claim）。一些买家发起索赔，卖家联系处理，买家却不予回应，令卖家处于被动地位，因此A-TO-Z索赔也成了卖家们时常吐槽的槽点。卖家想要处理妥善索赔，就需要先了解买家发起索赔的原因。一、什么是亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-zGuaranteeclaim）亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-ZGuaranteeclaim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。
二、索赔对卖家的影响卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及***订单（POP）的分数,对卖家的***影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。