4）商品通过亚马逊物流（FBA)配送且有***信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率（ORD）。2.商品与描述不符买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
小编主要分析了产生A -to-Z索赔的原因。那是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔（Claim）了呢？不是的。买家还需要满足一些条件。哪些条件？往下看。一、买家发起 A- to-Z 索赔需要满足的条件1.买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。2.买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。3.买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
身为一个卖家，一定会极度重视买家发起的A-TO-Z索赔（Claim）。一些买家发起索赔，卖家联系处理，买家却不予回应，令卖家处于被动地位，因此A-TO-Z索赔也成了卖家们时常吐槽的槽点。卖家想要处理妥善索赔，就需要先了解买家发起索赔的原因。一、什么是亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-zGuaranteeclaim）亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-ZGuaranteeclaim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。