2008年3月20日，南方都市报在其3.15消费特刊第TD18版上，刊载了一篇《“黑网络营销软件无效”投诉无门》的不实报道（南都网已删除该文）。得知消息后，公司相关部门与当事人进行积极沟通和协调，消除了误会（谅解备忘录），并配合公司法务处就相关不实报道与《南方都市报》进行协商。《南方都市报》在了解情况后，本着事实求是的原则，对该报道进行了更正（网络更正报道  报纸更正扫描)，积极通知转载网站删除相关文章，并配合天助网消除影响，整个事情得以圆满解决。
 
      透过此次事情，我们要感谢用户的配合与理解，他们的意见和建议，是我们前进的动力。我们将一如既往的为用户提供更好的服务，保证用户的利益。在媒体方面，《南方都市报》确实值得尊重，事情发生后，我们向《南方都市报》提供了相关说明及证据材料，他们本着实事求是，一丝不苟的工作作风，立即对相关不实报做出更正，并协助我们消除影响，特此，我们表示敬意。
　
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