运维中心总监张俊龙做了《全面实施云服务体系，打造新生产力引擎》的主题分享，他详细阐述了天助网云客服系统的运作机制、系统功能、服务标准以及云客服系统机制的创建与管理等，提出了完善机制、梳理流程、制定标准等多点举措，打造新生产力引擎，提升客户的体验及续费率。

2016年，天助网总部将联合地方合作伙伴，打造云服务客服服务系统，制定总部服务的回访时间、特殊回访条件和地方服务回访时间、特殊回访条件的互相配合等，将系统功能的过滤规则、手动分配、快捷回访、易管家服务人员展示用最新大数据技术镶嵌联合，形成天助网标准化服务。最后公布客服大数据，根据客户使用情况，精准针对客户标准化回访服务客户，帮助客户状态改善，效果提升等。

以下是演讲的具体内容：

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