ITSS
根据首要阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施,第三个阶段是服务运营阶段,即通过全方面的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起,第四个阶段是持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量,第五个阶段是监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。
ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。
ITSS服务项目经理培训作用
ITSS服务项目经理培训有以下作用:
1. 培养IT服务从业人员掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
2. 企事业单位在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
3. 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
同时,通过IT服务项目经理培训,可以帮助学员获得初步的IT服务项目经理管理能力,这有利于他们控标等业务的展开,也可以将企业ITSS认证和企业资质相绑定。
以上信息由专业从事ITSS服务经理的北京中联旭诚于2024/6/20 13:21:53发布
转载请注明来源:http://m.tz1288.com/qynews/bjzlxc-2773127914.html
上一条:结构加固施工承诺守信「多图」