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通过数字途径和工具,提高现有业务模式效率。例如,为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客,迪士尼公司开发了一系列数字工具,比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务,或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线,使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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实际上,有些企业连信息化都没有真正完成,比如企业内部的数据都未完全打通,数据孤岛仍是普遍现象。前面我们也提到了,企业数字化转型能否不断推进,不光取决于硬件建设,更重要的是软件能力。当数字化转型在集团层面展开之后,企业的转型会进入“深水区”。如不重视软实力的建设,企业数字化转型走到一定程度就推不动了。
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客户价值可以通过一些数字化手段来衡量,比如客户使用其产品的频率和时间。由于通过云端为客户提供数字化产品和数字化服务,企业才有可能比较准确地了解其产品和服务是否真正给客户带来价值,同时企业还能获取更多的客户洞察,支持产品和服务不断迭代创新。
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外部同时也面临新的挑战,包括搭建渠道和建立品牌等。非常不幸,我们看到一些初创企业发展到一定规模后,正在走向“传统化”。如何让一家几千甚至上万人的企业保持创新活力?这是非常值得关注和探讨的问题。
以上信息由专业从事移动拓客系统方法的湖南企服于2024/7/17 9:31:58发布
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