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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗？先不说在线和电话有很多事情不容易说明白，即使能说明白效率也会很低?
为什么不把所有客服的文档做到微站里面，通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材，客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?
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在当下的移动互联网当中，微信是一入口，月活用户达到了十亿多，任何企业尤其是销售企业面对这样的一个平台都不可能忽视，互联网有个非常鲜明的特点，那就是消费场景化还有场景的碎片化，也就是说客户的触点是非常多的，抓住这个特点，才能知道客户真正想要的是什么。
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信息化时代飞速发展，用户的消费行为越来越分散，包含APP，网上购物，微博，微信等平台，而用户在任何一个平台的消费行为，终都会在平台的信息通道中留下相应的轨迹和数据信息，平台因此可以借助这些数据来分析用户、分析市场，这就是营销。它可以让一个运动装备的广告只出现在爱好运动的这类人群的手机或者电脑中！也可以让一个家具广告、装修广告、房地产广告出现在一个近刚买完房的人或者有购房意向的人的手机上或者电脑上。
以上信息由专业从事客户系统scrm的湖南企服于2024/5/15 8:15:42发布
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