在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证应运而生。可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度，终提高企业效益。商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品售后服务评价体系认证主要有以下特点：首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。

品牌认证，又称为商业企业品牌认证，是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准，通过对企业品牌建设进行综合评价，从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照***划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企业获得品牌认证证书，既是对企业品牌的肯定，也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。

商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等），如3C认证、认证等，颁发“产品认证证书”。通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为***了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为***监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出***，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。品牌认证，又称为商业企业品牌认证，是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准，通过对企业品牌建设进行综合评价，从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照***划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企业获得品牌认证证书，既是对企业品牌的肯定，也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。

而产品认证的对象是特定的产品，企业通过产品认证即证明其产品是满足相应产品标准要求的，三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同。服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别，其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别，以证明其产品质量、服务质量、管理绩效、人力资源等相应的地方符合相关标准和技术规范的程度。