今年以来，运管部认真落实民航工作要“以人民为中心”的发展思想，始终把“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念贯穿落实到服务工作的各方面。一是提升全员服务意识。开展“为谁服务”主题培训，将“客户***一，服务至上”的服务精神落到实处；二是实时信息共享。与主要货运代理以及国内各机场查询建立***群，实现货物即时信息***一时间的流转和应用；三是多措并举提升服务品质。成立部门专项小组负责服务工作，上半年开展客户回访2次，解决意见建议15条；与业务单位召开协调会6次，及时协调解决了货物保障流程及存在问题；四是加大服务督导。建立服务监察体系，每月开展服务质量专项检查，对存 在的问题进行分析讲评，***整改，对措施落实情况进行评估，形成闭环管理。

***物流企业评估是依据《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680-2013）***，按照运输型、仓储型、综合型三种类型，分别依据各自的评估指标体系，针对企业经营状况、资产情况、设备设施、管理及服务、人员素质、信息化水平等六个方面，若干个指标及项目，按照规范、标准的流程进行的物流企业综合评估认证。***物流企业分运输型、仓储型、综合型三种类型，1A到5A五个等级，5***为***1高1级。

由于采用航空运输包装管理方式，货物在途时间短，周转速度快，企业存货可以相应的减少。一方面有利资金的回收，减少利息支出，另一方面企业仓储费用也可以降低。又由于航空货物运输安全、准确，货损、货差少，保险费用较低。与其他运输方式相比，航空物流运输的包装简单，包装成本减少。这些都构成企业隐性成本的下降，收益的增加。