物业服务人员应当具备的职业素养：信心

物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要来自于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三个方面，尤其是来自于工作内容本身的压力。工作内容枯燥、琐碎且延续性强。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打1倒;反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。

物业管理服务的内容：综合服务

1、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

2、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

物业服务不合格怎么办

1、业主可以更换物业公司

根据我国《物业管理条例》相关规定：业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。物业管理服务是指物业公司为了保持物业和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全，向业主或者使用人提供的一种服务活动。

物业服务的根本

“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。物业管理服务内容：房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。