二手房：隐蔽问题不能忘

二手房购房者则应重点注意原来的装修和业主可能隐藏和遗留的一些问题，避免购买后才开始补救：

1、隐蔽工程、管线排布情况。一般可以去询问物业公司，房子有没有因为装修引发工程质量问题，如果有，具体是什么问题。例如，装修时使用的热水管道质量不过关，时间久了就会漏水，不入住发现不了，如果等到漏了再修，不仅难度大而且麻烦多。

2、物业费缴纳情况。询问物业公司，上家有没有拖欠物业费。若有，在交易之前要求上家缴齐物业费，否则，房屋卖出后，物业公司找不到上家，有的物业公司可能找下家催缴，两边扯皮将带来无穷无尽的麻烦。

3、物业资料移交情况。弱电、强电、房型图（平面），管线图等等物业资料在购房时必须全部移交，否则将来房屋出现问题维修时，没有这些图纸就无法施工。

4、物业管理制度和具体执行情况。比如摩托车、电瓶车应该放在特定的地下车库，如果都停在楼道里，或者是推进电梯上上下下（这样很容易在电梯轿厢里留下划痕甚至损坏电梯），这其实是物业公司管理素质的反映。

物业管理作为新兴行业，培训任务尤为繁重，但培训工作往往缺乏系统性。

作为新兴行业，物业管理以基本完成由管理向社会化、化的物业企业管理的过渡，越来越多的物业配备、越来越复杂的业主服务需求，使得物业服务企业必须不断对员工进行大量新理念、新技能、新知识、新规范的培训，让员工在培训中不断丰富知识、更新认识、提高技术、规范行为，从而能够适应持续发展的行业需求，为业主提供更为周到的物业服务。而在实际培训工作中，物业服务企业的培训工作往往缺乏针对性、系统性，培训内容缺乏整体宏观的规划，培训计划的制定比较随意，没有按照行业发展的要求或者员工所需开展培训。

在一些比较成熟的物业当中，代收快递这项工作也进行得十分规范

。在浙江的一个小区，物业服务公司对整个代收邮件业务有一个详细的规定。

首先，他们将快递收取的时间定在了白天8点至傍晚的6点左右，晚上锁存。

其次，他们将快递建立“档案”，将快递上取件人信息明确，用记号笔重新写清姓名。在这个记录档案中，细致记录了每一个快递的“来龙去脉”，包括快递到达的时间、是哪一家快递公司及投递员的联系方法，而取件栏则是取件人签名、取件人地址、取件时间等等，这些内容都一一记录在案。

实践证明，物业该不该收快递这个问题只要物业服务企业与业主订立严谨的协议就可以得到解决。但如何能帮业主收好快递则像小区中的许多现实问题一样，考验着物业服务企业在规避风险与为业主服务之间平衡的智慧。

其实自物业公司进驻，业主和物业之间，就形成了相应的契约关系，物业提供服务，业主付出酬劳，各职尽责，才能保证物业管理能够顺利地进行下去。就算双方出现分歧，也应该在各自履行好职责的前提之下，认真沟通协商解决。可问题是，有时候当物业和业主顶牛的时候，双方都在等着对方先履行职责。言下之意就是，我其实是负责任的，但是你要先负责，然后我再负责。这就是一种怕吃亏的心态，而且自己标榜的负责任显得多么虚伪——明摆着是自己要做的事情，为什么还要附加“你先负责，我再负责”的前提呢？

如果有解决问题的诚意，那就先该看看自己都有哪些事情没有做好，在这个基础上理直气壮地要求对方履行责任。如果小孩子互相揪着头发喊“你先撒手；你先撒手”，那是顽劣；如果大人们在是先做好服务还是先交物业费上纠缠而无法解套，那是缺乏契约的精神。