营销是一门技术和职业。美营销协会(American Marketing Association)和英国特许营销协会(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于职业营销人员的资质认可。四、品牌规划：品牌发展三步走，今需要取得业绩需要开发的市场，第二年品牌在***市场达到什么水平，第三年品牌在市场的地位等内容告知客户。他们相信通过建立严格的测试制度可以区分合格的营销人员和牌货。

然而，许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通过为大众提供***的家具大获成功。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你***质******的服务感动顾客。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅***于营销人员

许多营销的理念和工具初是来自快速消费品行业面对的一些实际问题。其他的工具则来自于耐用产品行业（无论是面向消费者的还是面向企业的）、日用品行业和服务业。

由STP(市场细分segmentation，目标市场选择targeting，和定位poitioning)理论和4P（产品Product，价格Price，地点Place，促销Promotion）理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。

根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，***终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手

，反而会给顾客留下好的影响。使窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去是销售心理把握不当而造成的。

90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，***终实现有利的交换的营销手段。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。