方案说明

灵活方便组建适用的呼叫中心平台，提高客户满意度IVR功能：内置IVR系统，完成自动交互式语音应答服务ACD功能：支持多个ACD组，可循环振铃、共振等多种呼入分配方式排队功能：***先出原则进行呼叫排队，使客户可以耐心等待，避免客户流失坐席功能点击拨号，来电弹屏功能远程坐席：支持远程IP接入的坐席功能，实现异地组网录音管理：自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份系统可根据来电自动屏蔽骚扰电话：如果来电号码为黑名单中的号码，则系统不摘机，外线听到的是无人接听的声音接入酒店应用方案

集团电话系统的模块化设计在您的需要增长的时候能够很方便的满足您的需求。（2）、忙时提醒功能：当分机正在通话时，如有电话呼入，软件通过提示泡泡提醒用户有电话打入，并在提示泡泡显示来电号码和用户名称。主机柜支持大160个端口，加扩展机柜的情况下能够提供大688个端口（开通DXDP支持大1008个端口）*2。KX-TDA600采用自由槽位结构设计，您能够很轻易的通过加入扩展卡，增加新的功能，扩展交换机的容量。

KX-TDA600的可扩容性，意味着您可以加强系统的容量和功能来满足您的不断增长的需求而不需要另外购买新的电话交换系统。

PC Cole和PPhone

对于高话务量的客户，平稳而快速的处理呼叫是非常必要的。松下数字话机可以使用USB接口与电脑相连，这样交换机和电脑可以共用同一个资源。

用户使用Phone/PC Cole软件进行话务处理，不需增加任何硬件设施，只需要将电脑通过安装在话机上的USB接口模块(KX-T7601)与主系统相连，即可实现电脑呼叫管理功能，所有的呼叫处理均可通过鼠标拖曳来实现，不再需要进行繁杂的话机操作。可升级的架构SOC9000数字程控交换机低配置为4条外线和8个分机，高可以升级到128个分机（230个端口）。

PC Cole Phone话务处理软件主要具有以下特点及功能：

对于各主要功能均采用图标式操作，如建立和应答呼叫、查看呼叫记录及呼叫历史记录、查看留言、录音等，用户通过鼠标点击这些图标即可实现相关操作

在来电或进行呼叫的同时自动出现弹出框，显示相应的呼叫信息，如呼叫状态、呼叫号码、呼叫ID等

通过此软件可将重要的通话信息或呼叫备注情况以文本或语音的格式录入电脑硬盘并可以电邮的形式向外发送

软件自带电话薄功能，可将客户录入电话薄，包括电话号码、电邮地址、个人相片、语音。同时软件提供与OUTLOOK电话薄的集成功能。

可通过四种方式识别来电主叫方信息：

->颜色：用户可为不同的客户设定不同的弹出框背景颜色

->图片：用户可将客户的照片存储在电话薄内，有其来电时自动弹出

->声音：用户可将客户的声音作为来电响铃声

->IP网络照相机：可将客户端的网络照相机地址输入电话薄，有客户来电时，软件会自动打开对应客户的网络照相机地址

可与TDA系统的DDI功能相融合，自动根据不同的主叫号码发送不同的应答语并做出不同的处理，如转接到分机、录音后发送到邮箱或电话答录机应答

JSY2000-06M数字程控交换机

● 主控热备份＊：在一块CPU板出现故障时能自动切换到备用CPU板上，保证通信正常进行

● 系统采用模块化结构设计，可实现灵活扩容，大可扩1536门

● 等位拨号功能。

本数字程控交换机与其他专网系统组成联网时，环路、E/M、PCM、载波中继均可实现等位拨号。

● 多等级电话限制。

本交换机对任意电话分机可实现 8等级权限限制管理，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、

打号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。

● 中继分组功能

即将中继线根据需要分成不同组别，并可设置占用相关组别的分机号码，实现相对独立的多用户群使用同一台设备。

产品特征

TDMx-2000型IP系列作为融合通信的***设备，具有丰富的业务、多种信令和接口、强大的处理性能、极高的可靠性和安全性以及较高的可维护性，充分满足企业和行业客户的多种需求。

宽窄带一体化设计

支持TDM（Time Division Multiplex）交换、TDM-IP交换和纯IP交换

丰富的业务类型

*一号通（同振/顺振）

*电话会议

*彩铃

*录音服务（支持单独或会议录音）

*统一消息

*语音/传真邮箱

*短消息

*移动办公

*呼叫中心（IVR、ACD、智能路由、录音、计费、报表等）

*多媒体调度（VOIP、分组、广播、组播、强拆、软调度台等）

其他业务：免打扰、热线电话、呼出限制、呼叫转移、同组代答、代答、秘书业务、闹钟等