餐饮服务中推销的技巧,你知道么?
说恰当适用的话
推销过程中要多采用建议性和描述性的语言。尽量用选择问句,而不是简单的“要吗”或“要不要”等的提问句。建议性推销应多采用描述性的语言,如“新鲜的”、“鲜嫩的”等,以引起顾客的兴趣和食欲。
餐厅人员的推销活动应在使宾客满意的前提下进行,严禁强迫推销。服务员决不允许利用顾客爱面子的心理或不懂菜肴的时机,推销他们不喜欢的菜。推销时应注意,不允许采用命令式的语言,以免损伤顾客自尊。
用这10招提升餐厅营业额,简单有效
1、ABC销售法:
主要指在开业前要对自己的主要客群、竞争对手等心中有数
2、陌拜销售法:
就是常说的扫楼、扫街。三部曲:一、销售信,让客户有印象;二、名片加小礼品,争取换回客户的名片,并让客户大概记住你;三、送开业请柬,彼此能叫出名字职务
3、贵宾档案销售法:
也就是找共同点。一、购买了贵宾卡的;二、老板就知道认识的;三、自己用一切方法掌握的。 目的就是找共同点。老乡、球友、美食爱好、生日、家人情况等等(看贵宾档案多少就知道这个店的包间上座率有多少)
餐饮服务的“怎么办”,服务员这样应变就对了
1、客人正在谈话,有急事要找他时,怎么办?
(1)客人正在谈话,我们有急事要找他时,不应冒失地打断客人的谈话,应有礼貌地站在客人的一旁,双目注视着要找的客人;
(2)客人一般都会意识到你有事要找他,便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向其他客人表示歉意:“先生(小姐),对不起,打扰你们一下。”然后向所找客人讲述要找他的事由;
(3)说话时要注意简明扼要,待客人答复后,向其他客人表示歉意:“对不起,打扰你们了。”然后有礼貌地离开。
2、当听工作电话时有客人来到面前,怎么办?
(1)当自己在听电话,而又有客人来到面前时,点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意;
(2)同时要尽快结束通话,以免让客人久等,产生厌烦情绪;
(3)放下话筒后,首先要向客人道歉:“对不起,让您久等了。”
(4)不能因为自己正在听电话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人。
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