从某种意义上说,外包已经存在了几十年—— 特别是在制造业部门,它是一种降低成本的手段。zui早的外包活动尝试主要由大企业进行,业务外包服务,集中在信息技术服务领域。随着网络技术、高速数据网络方面的进展,以及带宽能力的增加,外包范围有扩大,包括一系列管理事务,业务流程外包,企业可以“卸下”整个业务职能。BPO 服务的提供涉及金融、保险、医1疗、人力资源、信1用1卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。对于具体的BPO 服务来说,其复杂程度不尽相同,既有数据输入或开列账单等基本的管理职能,又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。事务复杂程度增加,招聘外包RPO,提供BPO服务所需的技能水平也随之上升。
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