医院门诊存在排队插队导致的医患纠纷患者纠纷问题，由于功检放各科之前都是由人工安排顺序，人工呼叫，费时费力同时，也存在患者信息知晓不清，排队纠纷的问题。在充分考虑患者需求的角度，医院与广州如江智能科技有限公司的相关人员进行了深度沟通，采用医院分诊排队叫号系统方案的立项。很多银行启用叫号机之后，银行大厅现场长龙队伍消失了，办理业务的时间也缩短了很多，顾客的脸上都展现了满意的笑容。

2021年5月31日，智能医院分诊排队叫号系统上线，实现门诊和功检放各科的排队叫号，实现了患者按照系统G号顺序进行排队，以及排队做检查。具体施工实施的大概流程和注意事项如下：

线路与安装打孔，因为前期采购和签合同耽误了工期，30日设备才到货，线路的准备和打孔在31日完成，需要准备电线线路、网络线路、显示小屏的安装孔，因为瓷砖打孔耗时，需要提前规划好位置。此外强弱电选一家施工单位，节省时间以及方便规划线路

软件调试，目前门诊分三个区域，每个电视大屏配置若干的小屏，大屏主叫号，小屏主显示医生信息和当前问诊队列。此外，根据人员流量不同，合理安排医生主叫号，还是安排分诊台。目前的模式，门诊医生主叫号，功能科、放1射科由分诊台分诊，检验科用报到机取号排队。此次工行金边分行启用如江科技排队机，旨在努力为柬埔寨当地客户提供更加quan面、gao效和快捷的ren民币服务。采血窗口叫号。

存在问题，

（1）时间安排问题，前期耽误的时间导致工期紧张，导致加班，

（2）培训问题，没有时间强化培训，边使用边培训，操作不熟练

（3）流程设置提前未确定好，需要使用中配置调整，包括对应的体检患者、功检放各科系统的接口

经过紧张的施工，和不断的调试，系统基本正常运行，后续问题持续改进，在使用中确实解决了患者的排队问题，满足了防疫的一人一诊的问题，后续考虑持续推广使用，同时利用好现有的公众号功能，实现住院患者在病床上可以查看到排队信息。

巴马县人民医院正式启用医院分诊排队叫号系统

为改善患者看医环境，提高患者满意度，去年以来，巴马县人民医院通过门诊装修升级改造、便民设施升级等举措改善患者看医体验。目前，医院在完成门诊楼升级改造的同时，多部门和科SI安装了医院分诊排队叫号系统，方便群众看医。

医院分诊排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品。其好处是以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。目前，巴马县人民医院门诊缴费处、门诊药1房、功能科超室等科SI已安装医院分诊排队叫号系统，现在门诊缴费、取1药及开展超检查，患者不再是站着等候，只需坐在各大厅等候叫号即可。”的企业精神，充分发挥环境优势和资源优势，为文化传媒、智能平台集成商等多领域客户群体提供行业1流的商显产品。

“以前我们来医院看门诊缴费和取1药，都是排队，有时身体不舒服，排队对我们来说，压力很大。现在有叫号服务，只需坐着等就可以了，对我患者来说，这个改变给我们带来很大的便利。”患者覃谋说。

作为巴马县一所二级甲等综合医院，医院日门诊量大约800多人次，日交费人数大约800人次，药1房一天患者取数约有550张。没有启用叫号系统之前，患者只能站着排队，非常不便，甚至导致各种纠纷。如今使用叫号系统，一方面解除了办事群众长时间站立排队等候之苦，缓解了大厅拥堵、嘈杂现场，另一方面，减少患者之间因排队顺序而产生的矛盾与冲突，患者在等候期间随时知晓候诊队列的动态信息，减少纠纷，提高患者满意度。一、公司介绍广州如江智能科技有限公司是叫号机排队机、自助排队机、简易排队机、无线排队机、排队机系统等产品***生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。

分诊医院分诊排队叫号系统功能设计

1.基础规则字典库

基础规则数据字典包括：定义诊区的名称、位置和管辖的分诊医室；定义分诊医室的所有出诊号名；定义号名与医生对照字典。

号牌服务接口

分诊医院分诊排队叫号系统系统通过号牌服务接口读取当日的患者号数据，形成诊区的待分诊队列。

2.分诊功能

报到：患者号的号名需要报到的，通过报到操作使患者进入候诊队列候诊。

分配医生：当同时有两个以上医生出诊同一个号名时，允许按患者要求分诊到预定医生。

手动分诊调整：可以根据医生候诊队列人数多少将患者在队列间手工调整，达到资源优化配置。另外，在患者出现挂错号的情况时，在分诊规则允许的范围内，可以将其调整到其他医室，不需要重新取号。

复诊：患者在做完检查检验后再次问诊时，由护士对该患者做复诊处理，自动将患者优先安排给首诊医生。

过号：对患者呼叫后未到的，可以进行过号处理，使患者进入过号队列。允许重新呼叫过号队列中的患者。

暂停：医生临时离开医室，可以设置“离开”状态，护士可以将此医生的患者队列重新调整。

二次分诊：二次分诊功能用于将患者的号牌医室、号名转换为实际的问诊医室和号名。

3.分诊规则

首诊患者按号牌问诊序号从小到大排队。复诊患者按报到序号与首诊患者间隔排序。优先患者排在队列前面。

患者取号牌医科不正确时，可以在取号费用相同的医科间进行分诊调整，不需要重新取号。

定义呼叫人数：可根据医室需要自定义医生连续叫号的人数。适合门诊量较大的医室，以提高叫号效率。

定义预诊患者人数：可根据医室需要自定义预诊患者数量，提醒患者提前做好问诊准备。

优先叫号：持优先证的患者或特殊患者允许医生从队列中优先叫号。

4.叫号请求

医生叫号：医生按系统定义的叫号策略对患者叫号，采用语音呼叫和大屏幕文字呼叫形式。

护士辅助叫号：护士辅助叫号功能用于在特殊情况下辅助医生叫号，特别适合需要二次分诊的医室。

5.多媒体功能

分诊台候诊区是患者相对比较集中的区域，多媒体导诊对于缓解患者的焦急情绪十分必要。