卖家必看： 墨西哥电商僵局之术

03 “ 困境之局 ” ，跨境物流的荆棘之路

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作为一个充满机遇的国家，跨境购物已是墨西哥电子商务市场的重要组成部分，大约68％的墨西哥电子消费者在国际站点上购物，占总销售额的四分之一。墨西哥尽管发展速度迅猛，但在电商产品运输方面，墨西哥许多地区仍存在缺陷。过去，对墨西哥路向的物流费用昂贵让不少中国出口电商卖家望而却步。物流不是一项孤立的活动，也不只是业务的一部分，它直接影响整个运营和低利润。

物流的需求和理解，但仍然有一项棘手的挑战不容忽视，那就是——退货。根据墨西哥在线销售协会(AMVO)物流KPI报告，客户可能会退货的主要原因包括：

1. 包裹损坏（50%）。

2. 产品缺少零件（33%）或订单错误（29%）。

3. 未收到产品（28%）。

4. 产品实物与广告不符。

针对以上情况，大多数客户选择退货，而有14%的客户表示在退货时遇到困难，这就增加了他们对卖家的不满。

因此另一种物流形式——逆向物流应运而生。通常，人们认为逆向物流只是处理产品的退货。然而这是一种通常没有人愿意提供的服务，因为人们认为一旦产品交付，公司的服务就结束了。逆向物流至关重要，但目前许多公司仍未对此领域加以重视。逆向物流服务为建立客户忠诚度提供了重要的机会。

布局，打造的跨境供应链和物流服务体系

一、机遇下的破竹之道

2020年到2022年，疫情反复导致供应链紊乱、经济复苏周期拉长，无论是短期的补充库存需求，还是中长期发达国家可能出现的消费降级，都将进一步加大世界主流消费国对中国消费品的需求，致使中国跨境电商在直发市场中占有的出口优势。墨西哥是海上丝绸之路和“一带一路”拉丁美地区的重要市场之一，拥有互联网活跃用户8800万，占墨西哥总人口的68%。

据了解，墨西哥在2021年，电子商务平台数量增长了9%，移动购物应用程序的收入增长了三倍。加之疫情，墨西哥的跨境购物的人数呈现出爆发式增长，预计2023年墨西哥电商所有产品类别的总收入将增长到124.7亿美元。在此大环境下，鑫磊国际货运代理有限公司或许是你的更优选择

鑫磊国际货运代理有限公司正式成立于2008年。四年里，该公司一直以跨境物流为，为中国B2B、B2C跨境电商卖家提供定制化跨境物流方案及精细化物流运营服务，并在墨西哥搭建海外仓。以此为支点，该公司在墨西哥形成海外仓网络，实现海外仓布局，满足跨境卖家米家的多点配货需求。实现FBA亚马逊电商、MercadoLibre FULL及B2B贸易件门到门一体化服务，成为了受无数客户认可的性的跨境贸易综合服务企业。

拉美跨境电商蓝海探索之墨西哥篇

1. Facebook：墨西哥的Facebook用户在中位居第五（约9300 万用户），用户年龄跨度很大（16-60岁）。Facebook也是墨西哥小型企业常用的社交网络，是大部分电商卖家的。

2. WhatsApp：根据Statista的数据，墨西哥已经注册了8090 万WhatsApp用户，是墨西哥常用的即时通讯应用，用户年龄主要在 21 到 30 岁之间。

3. TikTok：TikTok 有1970 万用户，用户年龄分布 13 至 40 岁，以 20 至 24 岁为主。根据Hootsuite数据，2021年，墨西哥人每月花费 17.2 小时观看 TikTok 视频。TikTok的用户更喜欢娱乐性的内容创作格式，有趣和新鲜的广告更容易吸引他们的注意力。

4. Instagram：Instagram在墨西哥拥有2400 万用户，大多数用户的年龄在 1 4 到 21 岁之间。

5. Twitter：根据Hootsuite数据（2021 年），Twitter在墨西哥的活跃用户数达1100 万，大多数用户的年龄在 35-49 岁之间。在线商店/企业一般会使用Twitter来解决客户的问题和/或疑问。

近两年，墨西哥消费者在社交媒体上花费的时间显著增加，他们每月在不同的社交媒体上花费的时间为 8 到 29 小时。多数网购者称，他们在网购时会受到社交网络的高度影响，在做出购买决定之前会上网进行价格较或研究产品。

近年来社交媒体网红的增长趋势更是加强了这种影响，人们会在网购时参考网红的，也容易在浏览社交媒体时被网红营销，产生冲动消费。

选择哪一个社交媒体作为墨西哥市场的主要营销阵地，需要结合自身产品和社媒平台的属性进行分析。

? 物流偏好

墨西哥消费者对于跨境网购的交易较有耐心，大部分消费者愿意为海外订单等待7-30日。