壹零壹伍云仓总结了退货和换货中经常遇到的问题以及专1业的处理流程。

一是包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，然后直接发回去。然后在运输过程中，失去了原本适合包装的货物，很可能在运输回仓库后已经出现了一定的损坏，也可能影响二次销售。

二是商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种常见的方法就是客户拆分甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。此外，还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对电商商家而言就是直接损失。

三是责任认定。

电商自己经营的仓库对退换货处理没有负责人。如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

退货不仅是电商企业自建仓会遇到的问题，第三方仓储服务公司也同样存在，但是专1业的第三方仓储公司有一套严格完善的售后处理流程。

1、专1业的第三方仓储服务商针对退换货处理，会指1定相应仓储人员负责，责任到人，确保不会出现找不到负责人的情况；尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议，因此只要根据损坏的实际情况，就可以找到实际负责人。

2、及时与电商商家沟通，及时将商品出现的问题反馈给电商商家，进行质量确认，确认商品是否可以二次销售。

（1）对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库。

（2）有些许瑕疵的商品，可通过二次加工进行修复后再次上架。

（3）如果商品不能再卖了，放在固定的退货区封箱存放。

退换货流程看似简单，但对很多电商企业，尤其是鞋服来说却是头疼的，因此第三方仓储公司也成了专1业的服务商，帮助电商公司解决销售末端的各种仓配难题。

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