中小企业质量管理，这些你得知道！

按ISO9001认证要求建立质量管理体系

ISO9001质量管理体系标准的内容要求，是以全方面质量管理的理论和方法为基础的。其***理念是在七大质量管理原则的基础上，倡导采用过程方法、结合PDCA循环和始终基于风险的思维，对过程和体系进行管理。

我国目前是获得ISO9001认证证书***的国家，但质量管理水平却不尽如人意，根本问题，还是没有落实ISO9001标准的要求，存在着“两张皮”现象，可以通过“策划、实施、检查、持续改善”的开展来具体落实。

策划

中小企业的现状是企业经营管理者，口头常说“顾客是上帝”，但实际上不把顾客当回事，甚至捆绑在特定的“十字架”上“宰割”。而建立的方针目标通常又没有与企业的绩效考核指标关联结合。职责权限边界不分，出了问题无人负责，产品实现的各个过程，由于准则的空乏，导致输入和输出模糊不清，人力资源、基础设施和监测资源也很薄弱，上述过程中的质量风险更是***考虑。

针对上述问题，中小企业经营管理人员，可结合自身特点，在质量策划时，以顾客为关注焦点，分析内外部运营环境，了解相关方需求期望，建立相应的质量方针和明确的质量目标、分配职责权限、确定过程（准则）、配备资源、识别风险。