家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会***机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和***家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意。家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。





 

家庭服务工作规范

1 着装整洁，尊重客户，树立良好形象。
2 服从管理，保质量、保进度，顺利完成清洁工作。
3 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
4 遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。
5 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
6 清洁过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、 跑、漏现象，应及时报告业主和主管人员，必要时积极协助***人员排除故障。
7 及时处理客户对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。家政工作者行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德。
8 严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户 。
9未经客户同意，不得动用客户物品和设施。

 10认真完成上级主管临时交办的其他任务。






 

工作要求：
1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。
2 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。
3 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。
4 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。在这样的现状下，整个行业也迎来了发展的春天，吸引了不少投资者的注意，若是趁此机会大展拳脚，还是很容易走向创富人生路的。
5 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

家政公司提供室内外清洁、打蜡，房屋开荒，月嫂、育婴，老年护理员，护工，钟点工，涉外家政，别墅管家，等服务的公司。

1、一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。

2、护理老年人：照料、陪护老年人。

3、照顾生病的人：在家庭或医院照料、看护生病的人。

4、看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管。

5、护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂。

6、家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。

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