改进是体系的常用工具，在ISO9001认证中也须用到，一般是指改善产品的特性和提高用于生产或交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动。三、ISO9000认证不合格品控制程序各部门的职责：1、生产部a、负责不合格品的标识、记录，监督对不合格品的隔离和处置，并负责组织对不合格品的评审工作。持续改进则是指渐近地、不断地提高组织质量管理的有效性及效率，实现其ISO9001认证质量方针和质量目标的活动。组织应持续追求对质量管理体系各过程的改进。

ISO9001认证的持续改进目的在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率，以增强组织满足要求的能力，并提高组织质量管理体系的有效性和效率。

改进可以是日常的改进活动，也可以是较重大的改进项目，组织均应给予充分的重视。一般来说，ISO9001质量认证持续改进活动的步骤包括：

1、分析和评价现状，以识别改进区域;

2、确定改进目标;

3、寻找可能的解决办法，以实现这些目标;

4、评价这些解决办法并作出选择;

5、实施选定的解决办法;

6、测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现;

7、正式采纳更改。

即要求组织建立并保持文件化的质量体系制作并保存质量记录明确内部质量审核程序和方法从而使工作的考核标准(质量体系文件)、考核依据(质量记录)、考核方法(内部质量审核)都明确化、制度化形成制度化的管理体制自我管理的思想ISO9000认证标准要求通过内部质量审核、纠正预防措施、管理评审、文件资料控制等四个支柱要素的协调动作来管理质量体系使质量体系实现自我管理、自我完善。ISO9000管理体系实施途径企业采用ISO9000认证标准建立和运行质量管理体系是组织的一个战略性决策。从制度本身而言，ISO9001标准只是依据PDCA的管理模型将企业运作的流程加以标准化，勾勒出影响企业产品品质的诸多环节并强调：要控制好企业输出产品（包括硬件和软件）的质量，就必须对这些环节施加有效控制。

组织应确定ISO9001认证体系所需的过程及其在整个组织中的应用：

那么，质量管理体系所需的过程是什么呢？其实就是：管理活动，资源提供，产品实现，测量分析和改进。在ISO9001认证标准第五章到第八章中提出了具体的要求。组织为了满足顾客要求必须对此全部过程进行识别和管理。

这些ISO9001认证的过程有的对产品质量影响很大，有的影响较小；有的是简单过程，有的是复杂过程；有的是一般过程，有的是关键过程。因此控制的方式方法也有区别。但对于任何过程来说，都要搞清楚这些过程的输入、输出是什么？所开展的活动是什么？过程的顾客是谁？这些顾客的要求是什么？iso9000体系认证质量改进企业的质量改进包括两个过程，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进。所需要的资源有哪些？需不需要文件以及需要哪些文件等等。任何ISO9001认证体系所需的过程都不应被遗漏。

随着ISO9000质量族标准应用的普及和标准用户的增加，ISO9000族标准中过多的标准数量、标准在不同经济技术领域中应用的难易程度、质量管理体系的有效性成为标准用户普遍关注的焦点。为解决1994版标准使用过程中出现的问题并考虑到标准未来的发展，充分满足顾客的需求，ISo／TCl76于1997年进行了一项有1120位用户和顾客参与的***性采用ISO9000质量认证标准情况书面调查，征集标准用户的意见和建议，以便在标准的修订中***地理解标准用户的需求，在新版标准的内容中更确切地体现ISO9000质量管理体系的综合功能和效能。ISO9001认证标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意。

ISO9000认证培训的实施和绩效的考评：

一、ISO9000认证培训的实施

1、人事/行政科按规定的培训计划,以告示预告培训项目，并组织实施培训。

2、新员工培训、岗前培训、内部培训、委外培训均以“培训记录表”记录其实施培训的结果。

二、ISO9000认证培训绩效评估

1、公司内部培训,由授课老师对受训者进行口头提问或现场演练。以评估培训绩效。

2、过程作业考评可由该部门责任者确认。

3、参加委外培训的，由员工将相关培训材料交部门主管审核，并经过程作业考评后由人事/行政科登录于“外出培训登记表”。

4、受训者的培训绩效应记录于ISO9000认证员工培训档案。考评不合格者，应再次列入培训计划。

申领ISO9001：2008质量管理体系认证证书咨询管理企业组织管理评审由技术管理部组织相关管理评审材料的收集与整理，协助领导层召开管理评审会议。1． 编制管理评审计划；2． 编制各部门需提交的相关材料清单并下发至各部门/责任人；3． 按计划召开管理评审会议；其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。4． 编制管理评审报告（包括发现的问题及拟采取的相关措施）。

ISO9000认证管理评审的重要目的是从输入的信息中找出与预期目标和要求的差距与不足，识别薄弱环节，寻求改进时机会：

1、ISO9000认证管理评审应不仅局限于对质量管理体系运行状况的评审;而且也包括对质量方针和目标进行的评审。因此，管理评审的过程应是一个增值的过程，通过评审活动推动质量管理体系的有效性和适宜性的持续改进。通过管理评审应对所需的改进做出决策，包括是否要对ISO9000认证质量方针和目标做出调整，(含对质量管理体系、过程，产品的改进要求，资源需求等)。这种方式是以ISO9000认证的新版标准条款为线索进行审核，即针对同一条款的不同环节而到各个部门进行审核，以便得到该条款的审核结论。

2、ISO9000认证管理评审的输出应成为进行改进的输入，作为管理评审输入的任何决定和措施应在组织内得到沟通，并予以跟踪、验证，以保证改进的实施。

ISO9001认证标准是根据本组织资源及特点选定其中的一个***标准，依据该标准本组织建立适合本组织、具有本组织特点的一个文件化质量体系。结合体育产业行业特点，体育产业服务组织质量体系文件有：质量手册、质量体系程序、其它质量体系文件。 文件化的质量体系建立后，管理者要宣布正式执行（运行）文件化的质量体系，并定期进行管理评审。ISO9001认证管理评审是体育产业服务组织管理者，对目前已经运行的质量体系的现状是否满足ISO9001认证标准要求，是否适应本组织的质量方针和质量目标，是否符合体育产业服务活动进行评价。3、ISO9000认证年度培训计划报总经理审批后，由企管部分发到各职能部门。