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（六） 循证决策

1） 简述

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

2） 理论依据

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 改进决策过程；

— 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；

— 改进运行的有效性和效率；

— 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力；

— 增加证实以往决策有效性的能力。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括；

— 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；

— 使相关人员能够获得所需的全部数据；

— 确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

— 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

— 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；

— 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。

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过程模式

　　任何接受输入和将其输出的活动和操作都可作为过程。几乎所有产品和/或服务活动和操作都是过程。

　　因组织的功能，其必须明确和管理繁多的网络过程。通常从一个过程的输出直接到下一个过程的输入。组织内各过程系统的标织和管理，尤其是这些过程之间的相互影响，可以作为“过程方式”管理来引用。

　　本鼓励以一种迅速甄定和安排的方式，将“过程方式”应用于组织和其过程的管理，以及改进的机会。

　　例如，管理者从管理职责中明确要求;在资源管理中确定并应用必要的资源;在实现产品和/或服务中建立并实施过程;结果通过测量、分析和改进得以测量、分析和改进。通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。

　　同样一个实现产品和/或服务的例子，模式认可顾客和其他相关团体在说明输入要求的过程中扮演一个重要角色的事实，为所有所需的过程实施过程管理以实现所需的产品和/或服务，并验证过程输出。顾客满意度以及其他相关团体满意度的测量，将被用来反馈到是否满足顾客需求的评估和确认。

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7. 产品和/或服务的实现

　　7.1总则要求

　　应确定、计划和执行实现要求的产品和/或服务所需的过程，及其顺序和相互影响;在确定这些过程中，组织应考虑质量策划的输出(见5.2.2)。

　　组织应确保这些过程在受控状态下运作并产生满足顾客要求的输出。组织应确定每个过程如何影响满足产品和/或服务要求的能力以及应：

　　在一定程度上为这些过程制定方法和做法，以便过程的连贯运转;

　　在一定程度上确定和实施控制过程的准则和方法，获得符合顾客要求的产品和/或服务;

　　验证过程的可操作性，以获得符合顾客要求的产品和/或服务;

　　确定和实施测量、监控和跟踪活动，确程持续运作，以获取预期的结果和输出(见8);

　　确保必要的信息和资料的有效性，以支持过程的有效运行和有效监控;

　　将过程测量的结果作为质量记录进行维护，为过程的有效运行和有效监控提供证据(见5.6.7)