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（三）全员参与

1） 简述

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

2） 理论依据

为了有效和的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；

— 在改进活动中，提高人员的参与程度；

— 促进个人发展、主动性和创造力；

— 提高员工的满意度；

— 增强整个组织的信任和协作；

— 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；

— 促进整个组织的协作；

— 提倡公开讨论，分享知识和经验；

— 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；

— 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；

— 针对个人目标进行绩效的自我评价；

— 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施；

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4 质量管理体系要求

　　组织应明确并管理必要的过程以确保产品和/服务满足顾客要求。应覆盖本标准要求的质量管理体系，使其成为执行和证实规定过程的手段。组织将执行，维护和改进质量管理体系。

　　组织应准备质量管理体系程序以描述其执行质量管理体系的过程。体系程序的分类和广度取决于组织的种类和规模，过程的复杂性和互相影响，使用的方法以及执行复杂工作的人员的培训和技能。这些将包括：

　　a)描述需要执行质量管理体系活动的系统层程序;

　　b)描述保证合格产品和/或服务的过程顺序和相互作用的程序。

　　c)描述实际操作和控制过程的指导书

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6 资源管理

　　6.1 总则要求

　　组织应以适当的方式确定并提出建立和维护质量管理体系所需的资源。

　　6.2 人力资源

　　6.2.1 人员配置

　　组织应委派经过适当的教育、培训和具备技能、经验的人员，以确保那些在质量管理体系中承担责任的人员能胜任其工作。

　　6.2.2 能力、培训、资格和意识

　　组织应建立和维护体系程序以：

　　a)确定能力和培训需求;

　　b)按确定的需要提供培训;

　　c)定期评估培训的有效性;

　　d)保存有关教育、培训和具有技能、经验的适当的记录(见5.6.7)。

　　组织应建立和维护体系程序使各相关部门和层次的员工具备如下意识：

　　e)符合质量方针和质量管理体系要求的重要性;

　　f)其工作对实际的和潜在的质量的重要影响;

　　g)改进员工表现的益处;

　　h)员工在达到符合质量方针、程序和质量管理体系要求中的角色和责任;

　　i)违背规定程序的潜在后果。

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　组织应确定所需的信息,以控制过程和确保产品和/或服务的符合性.管理信息的程序应确保信息的可得到和防护。

　　注：信息的典型有：过程、产品和/或服务的知识和/或经验;从供方和顾客处理得来的资料。

　　6.4 设施

　　组织应确定、提供和维护所需的设施,以获得产品和/或服务的符合性。

　　这将包括：

　　a)工作空间和相关的设备;

　　b)仪器、硬件和软件;

　　c)适当的维护保养;

　　d)支持服务;

　　6.5 工作环境

　　组织应确定和实施工作环境所需的人员和物质因素，使产品和/服务符合要求。

　　a)健康和安全的条件;

　　b)工作方法;

　　c)工作道德;

　　d)周围的工作环境。