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8 测量、分析和改进

　　8.1 总则要求

　　组织应制定、策划和实施测量、监控、分析和改进的过程，以确保质量管理体系、过程以及产品和/或服务满足规定的要求。

　　应规定测量的类型、地点和频次和记录要求(见5.6.7)。

　　应定期评估测量实施的有效性。

　　组织应鉴别和使用适当的统计工具。

　　数据分析和改进活动的作为管理评审过程的输入(见5.7)。

　　8.2 测量和监控

　　8.2.1 体系执行的测量和监控

　　组织应确定和建立质量管理体系执行的测量过程。顾客满意度应被用作体系输出和一种测量形式，内部审核应被用作评价现行体系符合性的一种工具。

　　8.2.1.1 顾客满意度的测量和监控

　　组织应监控顾客满意度与否的信息。应明确获取和利用此信息和数据的方法和措施。

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问题1 什么是质量管理体系

这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。

问题2 什么是ISO9001质量管理体系

可以到ISO网站上参照相关解释。

就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是负盛名，广为推崇和接受的一种。

问题3 质量管理体系的作用？

我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。

问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？

请阅读标准条款从4.1到10.3.

概括来看，可以阅读目录。

简化来说，就是组织关于质量管理体系的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，

绩效评估，持续改善。

问题5 每个内容的具体实施要求？

针对质量管理体系的所涉及到的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持

续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.

问题6 如何建立？

关于这一点，上会有一大堆，知乎上也不遑多让。

关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一领导意志，协调同事行动，调源等。

你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。

所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。

并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！

同时，请严谨的对待你的文件！！！

文件是质量管理体系的基础！！！

千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！

问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？

简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！

困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！

尤其是来自领导层的效应。

因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。

问题8 如何持续改善？

充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是！

充分利用绩效评估，至少1月1次！

充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！

充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个极度1次。

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O9001与ISO/TS16949有什么差别？

起草单位和适用行业不同：ISO9001为ISO起草，适用于几乎所有行业。ISO/TS16949为国际汽车工作组（International Automotive Task Force，简称IATF）提出的，是在ISO9001基础上，加上了汽车行业的技术规范（如五大质量管理工具），是国际汽车行业的技术规范。

适用对象不同：ISO9001适用于所有环节，ISO/TS16949只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商，也就是说这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。同时，ISO/TS16949对所认证公司厂家的资格也有着严格的限定，那些只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，或者那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，都不能获得认证。认证iso9001需要多长时间认证iso9001需要多长时间认证iso9001需要多长时间