五、先确定了解问题后再回答⒈认真听,听不懂必然会回答不准确;
⒉不懂就问,审核员会换一个角度询问;
⒊一定搞清楚所问问题。六、受审核时,回答问题的基本原则:⒈ 依据文件回答问题;
⒉ 依据实际情况回答问题;
⒊ 紧紧围绕提问,不要扯太远;
⒋语言简单明了;
⒌不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系。七、回答问题时就注意哪些⒈只说自己的事,不说别人的事;
⒉只说该说的事;
⒊用证据说明问题;
⒋自信而又不失谦虚;
⒌多解释,不争论;
⒍有误解时把解释权让给更明白的人(是上司)。
十一、回答审核员时的基本点⒈以文件为基础;
⒉以质量记录为依据;
⒊以实际情况来证明。十二、每一位员工回答问题时的心态应该是⒈自信,相信所做的绝大部分是正确的;
⒉谦虚,承认个别情形会存在某些问题;
⒊不推卸责任。十三、在正式审核到来之前,怎样做一下突出改善⒈对现场进行卫生整顿等清理工作;
⒉保证现场使用的文件为有效版本;
⒊每个部门进行自查自改;
⒋每位员工对照文件,熟悉工作职责;
⒌给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接审核,才能发挥出水平。
十四、在审核前对领导有什么要求⒈了解质量方针的内涵;
⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况;
⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式;
⒋了解本组织质量体系的基本情况;
⒌了解本组织的质量工作状况十五、在审核前对管理者代表有什么要求⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系;
⒉了解相关的其他文件(如技术文件);
⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责;
⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况;
⒌熟悉本部门的质量工作情况。十六、在审核前对部门领导有什么要求⒈了解质量方针、质量目标;
⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件;
⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口;
⒋熟悉对下属的工作要求;
⒌熟悉对本部门的质量工作情况。
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十七、在审核前对文件管理人员有什么要求⒈熟悉所管理的文件的范围;
⒉熟悉文件管理程序;
⒊熟悉文件修改情况;
⒋熟悉文件的归档;
⒌随时拿出所需的文件。十八、在审核前对重要岗位,关键工序的工作人员有什么要求⒈熟悉岗位职责;
⒉熟悉依据的规范、程序等;
⒊熟悉使用的工具、设备等;
⒋熟悉使用的统计方法;
⒌经过培训,持证上岗。十九、审核前对一般工作人员的基本要求⒈熟悉本岗位职责;
⒉熟悉从事工作所依据的文件;
⒊熟悉工作中需作的质量记录;
⒋熟悉工作接口;
⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系;
⒍熟悉本组织的质量组织(质量责任人、管理者代表等);
⒎熟悉实施ISO9000族的目的及所实施的标准的基本知识
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