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（三）全员参与

1） 简述

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

2） 理论依据

为了有效和的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；

— 在改进活动中，提高人员的参与程度；

— 促进个人发展、主动性和创造力；

— 提高员工的满意度；

— 增强整个组织的信任和协作；

— 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；

— 促进整个组织的协作；

— 提倡公开讨论，分享知识和经验；

— 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；

— 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；

— 针对个人目标进行绩效的自我评价；

— 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施；

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　5.6.7 记录的控制

　　组织应保存适当的质量记录，以证明符合要求及有效地实施质量管理体系。组织应建立并维护记录的标识、贮存、回收、保护、保存期限、处理的质量管理体系程序。

　　5.7 管理评审

　　组织应建立管理评审的质量管理体系程序。管理者应按规定的时间间隔对质量管理体系进行评审，确保持续的适宜性、恰当性和有效性。管理评审应评估组织质量管理体系变化的需要，包括方针和目标。

　　管理评审应包括目前运行情况和改进机会的定期评审：

　　a)审核结果;

　　b)顾客的反馈意见;

　　c)过程执行状况和产品符合性分析;

　　d)预防和纠正措施的状况;

　　e)上一次管理评审措施的跟踪;

　　f)环境的变化。

　　管理评审的输出还应包括下列相关行动：

　　g)质量管理体系的改进;

　　h)过程、产品和/或服务的审核;

　　i)所需的资源。

　　应记录管理评审的结果(5.6.7)

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　7.2 顾客相关的过程

　　7.2.1 顾客需求的识别

　　组织应建立一个过程以识别顾客的要求。

　　此过程应确定：

　　顾客对产品和/或服务的要求的完整;

　　非顾客规定的要求，但为实用目的所必需的要求;

　　与产品和/或服务相关的义务，其中包括法规和法律的要求;

　　顾客对产品和/或服务的可获得，交付和支持的要求。

　　7.2.2 顾客要求的评审

　　在承诺向顾客提供产品和/或服务前，应对顾客需求包括部分变更的请求进行评审(如、合同或订单的接受)，以确保：

　　顾客关于产品和/或服务的要求都已明确;

　　当顾客提出非书面方式要求时，顾客的要求在接受之前得到确认;

　　与事前明确的或报价不一致的合同或订单的要求已得到确认;

　　组织具有满足顾客对产品和/服务要求的能力。

　　评审的结果和随后的跟进活动应予以记录(见5.6.7)。

　　7.2.3 顾客交流

　　组织应保持与顾客的联系，以满足顾客要求。

　　组织应就以下几个方面明确交流要求：

　　产品和/或服务信息;

　　询价和订单处理，包括变更;

　　顾客投诉和有关不合格产品和/或服务的措施(见8.3和8.5.2);

　　顾客对有关产品和/或服务能力的反馈(见7.3.2和8.2.1.1)

　　7.3 设计和开发

　　7.3.1 总则要求

　　组织应策划和控制产品/或服务的设计和/或开发.

　　组织应制定设计和/或开发计划,其包括：

　　设计和/或开发过程的各个阶段;

　　要求的评审、验证及确认活动;

　　设计和/或开发活动的职责和权限。

　　应对设计和/或开发中涉及的不同部门之间的接口进行管理，以确保有效的流和责任明确。

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1） 选定一本教材，且只选定一本教材

墙裂推荐（也只推荐）ISO9000和ISO9001标准条文。

不接受反驳。就理论的完整度，深度，逻辑性而言，无人出其右者。

英文能力出众的可以看英文原版，不过阅读对应的也无妨。

千万不要所谓的“一点通”或指南。

我并不反对雨露均沾，兼容并收，但在你对标准条文有足够理解时，请只阅读基本教材。

在你遍访各大门派之前，请先将本门心法修习到炉火纯青。