ISO9001质量管理体系认证认证价格ISO9001质量管理体系认证认证价格ISO9001质量管理体系认证认证价格ISO9001质量管理体系认证认证价格

（一）以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是：

— 增加顾客价值；

— 提高顾客满意度；

— 增进顾客忠诚；

— 增加重复性业务；

— 提高组织的声誉；

— 扩展顾客群；

— 增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括：

— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

— 了解顾客当前和未来的需求和期望；

— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；

— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；

— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；

— 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

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（三）全员参与

1） 简述

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

2） 理论依据

为了有效和的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

3） 获益之处

— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；

— 在改进活动中，提高人员的参与程度；

— 促进个人发展、主动性和创造力；

— 提高员工的满意度；

— 增强整个组织的信任和协作；

— 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

4） 可开展的活动

— 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；

— 促进整个组织的协作；

— 提倡公开讨论，分享知识和经验；

— 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；

— 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；

— 针对个人目标进行绩效的自我评价；

— 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施；

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　　化组织(ISO)是由各准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定的工作通常由ISO的技术会完成，各成员团体若对某技术会确立的项目感兴趣，均有权参加该会的工作与ISO保持密切合作关系。

　　由技术会通过的草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为正式发布。

　　ISO9001：2000是由ISO/TC176/SC2化组织质量管理和技术会质量体系分会按ISO/IEC指令-的结构和草案规定第三部分(1997版本)制定。

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ISO9001的七项质量管理原则如下是ISO9001的七项质量管理原则。

1） 以客户为关注焦点（Customer Focus）

质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。

2） 领导作用（Leadership）

高管理者是质量管理体系的责任人。

各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。

3） 全员参与（Engagement of People）

在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。