与其他管理体系的兼容性
本增强了与其他国际认可管理体系标准的兼容性。它与ISO14000系列环境管理体系共享普通的管理体系原则,建议在组织内就两个系列标准中的通用部分可以整合在一起实施,以免不必要的重复或要求的冲突。
本没有提出或包括其它管理体系标准的要求,如环境管理,职业和安全管理或财务管理。无论如何,不同的管理体系也许有共同的要求,而本并不防碍组织开发与类似的管理体系门类的整合。
本规定的质量管理体系不需要不顾现存的管理体系而建立。在某种情况下,可以采用现存管理体系文件来满足其要求。然而,由于特殊的目的和不同的利益方,管理体系中其它管理体系门类的应用可能会随之而不同。
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7. 产品和/或服务的实现
7.1总则要求
应确定、计划和执行实现要求的产品和/或服务所需的过程,及其顺序和相互影响;在确定这些过程中,组织应考虑质量策划的输出(见5.2.2)。
组织应确保这些过程在受控状态下运作并产生满足顾客要求的输出。组织应确定每个过程如何影响满足产品和/或服务要求的能力以及应:
在一定程度上为这些过程制定方法和做法,以便过程的连贯运转;
在一定程度上确定和实施控制过程的准则和方法,获得符合顾客要求的产品和/或服务;
验证过程的可操作性,以获得符合顾客要求的产品和/或服务;
确定和实施测量、监控和跟踪活动,确程持续运作,以获取预期的结果和输出(见8);
确保必要的信息和资料的有效性,以支持过程的有效运行和有效监控;
将过程测量的结果作为质量记录进行维护,为过程的有效运行和有效监控提供证据(见5.6.7)
第7步 确立各过程的流程
收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”,并开会讨论各流程。因为,有些流程是与几个部门都相关的,如果不讨论清楚,后面就有可能出现各部门间相互矛盾,相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。
第8步 开始编写程序文件
程序文件编写可以统一由比较的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件,后续在运作过程中好执行,比较切实际。各部门人一起来编,速度当然也可以快些。
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